客户服务

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总体服务理念
      润鼎科技有限公司始终坚持以用户至上为原则,至诚为用户提供高质量、高效率的技术支持和服务。为用户提供设备选型配置方案,安装调试,故障排除,系统、设备升级等一系列全面,持久的技术支持和服务。
      “客户的需求就是我们所做的一切”这是我们的企业经营理念,我们将在整个过程中,提供全方位的服务,用最好的服务、最快的速度、最高的效率,为设备安全稳定的运行提供最可靠的保障 。
服务网络
      本公司售后服务秉承可靠、快捷、满意的服务理念,精心构建庞大的覆盖中国沿海乃至内陆工业发达的经济城市网络。在沿海一带及中西部已建立51个销售服务部,在华南区、华东区以及华北区设有大区服务中心,以此覆盖全国。

服务承诺

  1. 上门服务:收到服务信息后确定情况48小时内到达客户现场进行售后服务;本公司开通24小时服务、监督热线,最大限度的缩短用户因设备故障而造成的损失;
    2. 服务监督:客户服务代表对上一天产生的维修、安装任务进行电话跟进服务,调查维修、安装、售后服务 、产品使用情况,对于用户反馈的情况与意见及时的反馈、跟进处理,将处理结果回复用户。客户服务表,不定期对客户进 行回访调查,了解各服务部的服务以及产品的情况,收集相关的反馈信息,从而做出相应的调整;
    3. 质量三包:自用户购买本公司生产的设备到达用户现场安装、调试完毕即日起开始实行“三包”规定;因用户不正当操作及在非正常情况下使用引起的损坏,自行拆卸、更改零配件经及人为损坏,非公司指定专业技术人员安装、 调试引起的故障,因不可抗力造成损坏的,如地震等,上述情况不属于本公司的“三包”范围;所有产品均为一年的保修期,从而实现终身售后。


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  2. 售后服务薛经理:18818688493
    传真:0755-81725016
    邮箱:runding@163.com


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